今回は、工事が終わりお引き渡しをしたお客さまのおうちからお届けします。エントリエでは、建築士とお客さま同士が参加する「エントリエカフェ」や、WEBマガジンを通じたさまざまな交流の機会を通して、お引き渡し後もお客さまとの関係を大切にしています。

スタッフによってお客さまとのコミュニケーションのかたちはそれぞれですが、私は住まいをお引き渡しするときに、手描きの間取り図をプレゼントしています。

手描きの図面を、プレゼントにしようと思ったわけ

このプレゼントを始めたきっかけをお話しすると、図面ってどのタイミングでお出しするものか、ということからさかのぼります。

商談の場では、イメージや雰囲気をお伝えしたくて、手書きの図面を描くことが多いんです。でもご契約後の仕様決めの打ち合わせになると、工事の精度を上げるためにCAD図面に切り替わっていく。

それ自体は当然のことなんですが、手描きの温かみが急になくなってしまうようで、ずっと少し引っかかっていました。

それに、工事中って多少変わる部分が出てくるものなんです。「いろいろ変わっていったよね」という記録として、図面をお渡しできたらいい。また、私は普段からイラストも描くので、今お客さまが住んでいるこの家の間取りを手描きの図面にしてお渡ししたら、喜んでもらえるんじゃないかなという考えました。

その人らしさを、一本一本の線に込める

イラストを描くうえで大切にしていることがあります。それは、実際にそのお客さまが使っているものをきちんと表現すること。

コップや家具、テレビ、本、人形……その方の暮らしの中にあるものを丁寧に描き起こすようにしています。特に思い出深いものは、「この人だから描いたら喜んでもらえる」というものを意識して選びます。どんな風に生活しているんだろう、何が大事なんだろうと想像しながら描くのが、私のこだわりです。

それから、間取り図には、英語でメッセージも添えています。

最初にご相談いただいたときのお困りごとから、リノベーションを通してどう解決したかということ、「ありがとうございました」という感謝の気持ち、「こんな風に過ごしてもらえたら嬉しい」という思いをお手紙のように書いています。日本語で書くと恥ずかしいから英語にしているだけなんですが（笑）。

お渡しすると、みなさん「こんなの、びっくり」「家宝にします」「宝物です」と、自分が思っていた以上に喜んでくれて、涙してくれる方もいて。飾ってくださっているお家を後で見せてもらったりすると、すごく嬉しくなりますね。

どのお施主さまも思い出深く、記憶に残っています。でも先日、施工事例「家族とエントリエ」を書いてくださるライターさんがプレゼントの場に居合わせたのですが、お客さまと一緒に涙してくださって。その時にはじめて「価値あることができたかもしれない」と思えた瞬間でした。

今回は、お引き渡し後の現場からでした。これからもさまざまなお客さまの思いを描いていけることを、楽しみにしています。